達(dá)芬奇家居造假事件觀察之二十九 ——
達(dá)芬奇退貨決定沒向店員傳達(dá) 為何表現(xiàn)牛氣
編者按：在上海市工商局公布對達(dá)芬奇的調(diào)查結(jié)果后，達(dá)芬奇于9月2日首度公開承諾對工商部門認(rèn)定不合格的兩款型號家具可退換貨，但是記者調(diào)查下來發(fā)現(xiàn)，退換貨還只限電話受理，門店現(xiàn)場并不受理。侵犯了消費者的權(quán)益，達(dá)芬奇為啥還這么牛？
達(dá)芬奇公開承諾可退貨
在上海市工商局公布對達(dá)芬奇的調(diào)查結(jié)果后，9月2日，達(dá)芬奇首度公開承諾不合格家具可退換貨。達(dá)芬奇稱，經(jīng)工商檢測不合格的兩個型號“卡布麗緹”家具，無論是否已過保修期，均可為消費者進(jìn)行退換貨。
據(jù)達(dá)芬奇公司介紹，早在今年7月15日，上海市工商局通過媒體公布初步檢測結(jié)果后，已在第一時間聯(lián)系購買該兩款產(chǎn)品的消費者，應(yīng)消費者要求辦理了退貨或換貨。而在本次調(diào)查結(jié)果公布后，無論購買的家具產(chǎn)品是否超過保修期，都會根據(jù)消費者要求給予退換貨。
消費者可直接撥打達(dá)芬奇熱線登記。
不過，達(dá)芬奇暫未公布不合格家具的銷售數(shù)量及退換貨數(shù)量。達(dá)芬奇公司表示，“達(dá)芬奇”今后將更謹(jǐn)慎、嚴(yán)格地遵守中國法律規(guī)范經(jīng)營，也愿意配合家具行業(yè)協(xié)會，推動家具行業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)的完善和提升。
退貨條件苛刻：只限電話受理 門店尚未傳達(dá)到
昨日，記者來到達(dá)芬奇家居延安西路鎮(zhèn)寧路旗艦店時，沒有見到一名顧客，當(dāng)記者以普通顧客身份詢問退貨一事時，曾于近期怒斥電視臺記者的那位女店員板著臉反復(fù)表態(tài)：不能！這位女店員說，還沒有接到這方面的通知，如果想退換貨，需自己請權(quán)威檢測機構(gòu)檢測認(rèn)定不合格后才能退換貨，說著就下達(dá)“逐客令”，語氣不容置疑。
與這名店員態(tài)度不一樣的是，當(dāng)記者再以普通顧客身份致電達(dá)芬奇曾經(jīng)公布的退換貨熱線4006505867時，接線人員說可以對上海市工商局公布的“卡布麗緹”兩款不合格型號家具退換貨，并要記者留下聯(lián)系方式和家具購買情況，將安排專門的工作人員來處理，言語間態(tài)度比較誠懇。
記者后來再聯(lián)系達(dá)芬奇公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生時，對方表示，在上海市工商局近期公布抽查結(jié)果后，就首度公開對外發(fā)布了愿意退換貨的承諾，但是，這個承諾在公司內(nèi)部還沒有傳達(dá)到各門店，所以門店還不知道此事。對于曾經(jīng)購買被上海市工商局抽查認(rèn)定不合格型號家具的顧客，公司在開通電話熱線受理他們退換貨需求的同時，也會主動聯(lián)系他們，無論消費者購買的家具產(chǎn)品是否超過保修期，都會根據(jù)消費者要求給予退換貨。
當(dāng)記者詢問具體的退換貨數(shù)量時，陳先生以還沒有來得及統(tǒng)計為由拒絕進(jìn)一步透露。他只表示，達(dá)芬奇今后將更謹(jǐn)慎、嚴(yán)格地遵守中國法律規(guī)范經(jīng)營，也愿意配合家具行業(yè)協(xié)會，推動家具行業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)的完善和提升。
達(dá)芬奇為啥這么牛
達(dá)芬奇經(jīng)營者與意大利等國家有協(xié)意交往；吉祥的出事飛行員是聘來的外籍飛行員，康菲公司是美國的。而這三家在侵害了中國消費者(旅客也是消費者)以及公眾，甚至國家利益后，都表現(xiàn)出了一種“牛氣”。這是為什么
以康菲公司這例，它膽敢和輿論作對，漠視公眾利益，說到底是他們手中有一張“王牌”，那就是這個出事的“項目”的大股東是中海油。也就說，他們的“行為”與中方某些人有千絲萬縷的聯(lián)系。同樣，達(dá)芬奇，吉祥也是這樣的“性質(zhì)”這是跟中國合作的項目。為什么跟中國有關(guān)就會這么“橫”這么“牛”
我不能說中方有關(guān)人員有關(guān)方面與這三家公司有沒有什么“不正當(dāng)?shù)年P(guān)系”，或者“說不清的事”。但我可以假設(shè)，按我個人之見，假如我跟外國某人合作做生意，對方(外國人)在其中又有亂七八糟的事在我手里，現(xiàn)在我“犯事了”，對方國家找我麻煩了，我是不怕的。因為，我即使不咬出對方的丑事，但至少我也不怕對方會把我怎樣的，我就敢牛，大不了同歸于盡。而且我料定，對方會想方設(shè)法“包庇”我的。
康菲、達(dá)芬奇、吉祥其實是“一回事”。這個“一回事”，就是在中華人民共和國的土地上，我們對涉外經(jīng)營活動的監(jiān)管上是有問題的。這個問題的解決，比解決這三個公司的具體問題還難的多，但卻也重要的多。
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